网站业务数据采集与分析 - 挖掘注册失败流失用户

 

互联网发展到现在,已经超越当时设计的目的,成为主要的交流与沟通工 具之一。表单理所当然的就成了访客与网站沟通的最重要载体,使得访客能够与网站进行 互动,不管是注册会员、下订单、反馈信息、论坛灌水,这一切都离不开表单的支持。由此可见,表单设计的好坏会直接影响网站的发展。如何改善、优化表单以及 对表单数据的分析与处理,将是PHPStat Form Analytics重点探索的方向。

 

访客在尝试完成表单的过程中,总会遇到各种各样的问题,访客并不能有效的得到帮助,他们能做的就只有两件事情:继续琢磨该怎么填写或者干脆放弃。如果在此时出现一位漂亮的客服MM,进行有效的指点,相信绝大多数会完成表单,并不会放弃。

 

 

 

 

但是现实的情况是,虚拟的网络并不存在这样的客服MM,除了网页上少的可怜的帮助信息,访客绝大数时间只能是自己琢磨,靠自己的悟性来完成表单。看到这里,您一定想有什么办法可以替代客服MM,能够对访客进行有效的帮助吗?

 

答案是:有,并且方式很灵活。

 

表单分析三板斧:优化表单改善表单体验、分析填写行为有效提示帮助信息减少潜在访客的流失、查缺补漏分析已经流失访客数据。

我们现在做的就是第二步骤“分析填写行为有效提示帮助信息减少潜在访客的流失”。

 

PHPStat Form Analytics设置

 

可以针对访客填写表单时候所发生的填写次数、花费时间、敲击键盘次数等选项进行监控,结合设置的触发条件,当访客的某一项操作达到临界值时(通常意味着访客遇到困难,极有可能流失),弹出预先设置好的提示内容,让访客获取有效帮助,顺利完成表单。

 

通常响应客户的方式有三种:弹出图片,弹出内置的文字内容和触发网站内置的js函数。

 

弹出内置的文字内容,提供一个文本编辑器,灵活的的内容编辑。

 

 

PHPStat Form Analytics表现形式

 

 

 

 

流失用户筛选

 

 

 


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